KETENTUAN PENGGUNAAN PLATFORM LIGN

Penerimaan Ketentuan: Dengan mengunjungi, mengakses, mendaftar, atau menggunakan (“menggunakan” atau “penggunaan”) Situs, Aplikasi, atau Layanan yang disediakan oleh Situs atau Aplikasi kami (“Platform”), berarti Anda (“Anda” atau “Pengguna”) telah paham dan setuju untuk terikat dan tunduk dengan Syarat dan Ketentuan (“Ketentuan” atau “Perjanjian”) ini yang diberlakukan oleh PT Lign Digital Technology (“Lign”).

Keabsahan Perjanjian: Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang berlaku secara sah dan mengikat seluruh Pengguna yang menggunakan Platform dari Lign. Untuk itu, Pengguna menyatakan diri dan menjamin sebagai pihak yang layak dan berhak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum yang berlaku di wilayah Negara Republik Indonesia. Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan atau melanjutkan penggunaan Platform jika tidak menyetujui sebagian atau seluruh Ketentuan ini.

Kedudukan Legal Lign sebagai Aggregator: Lign bertindak MURNI DAN SEPENUHNYA SEBAGAI PENYEDIA PLATFORM TEKNOLOGI INTEGRASI ANTARMUKA (AGGREGATOR).

Status Izin Regulasi Lign: Lign menyatakan bahwa Perusahaan saat ini berada dalam proses permohonan pendaftaran kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Penyelenggaraan Platform Lign sebagai Platform Aggregator dilaksanakan sesuai dengan kerangka regulasi dan perundang-undangan Republik Indonesia, meliputi namun tidak terbatas pada:

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi;

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2023 tentang Pengembangan dan Penguatan Sektor Keuangan;

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2025 tentang Penyelenggara Agregasi Jasa Keuangan;

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 8 Tahun 2023 tentang Penerapan Program Anti-Pencucian Uang, Pencegahan Pendanaan Terorisme, dan Pencegahan Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal di Sektor Jasa Keuangan;

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan;

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 30 Tahun 2025 tentang Tata Kelola dan Manajemen Risiko bagi Penyelenggara Inovasi Teknologi Sektor Keuangan;

Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Nomor 4/SEOJK.07/2025 tentang Penyelenggara Agregasi Jasa Keuangan.

Kecuali jika kata atau istilah yang bersangkutan di dalam pemakaiannya dengan tegas menentukan lain, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

Akun: Berarti Akun Pengguna Platform atau Akun Mitra, sesuai dengan konteksnya.

Lign, Perusahaan, Kami: Berarti PT Lign Digital Technology, sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

Grup Lign: Berarti Lign dan perusahaan-perusahaan terkaitnya, termasuk perusahaan induk dan anak perusahaan Lign (di manapun perusahaan tersebut berada).

Pengguna yang Berwenang: Berarti setiap orang yang diberi wewenang oleh Anda dari waktu ke waktu untuk menggunakan Layanan Elektronik sehubungan dengan Akun Anda.

Konten: Mengacu pada informasi, gambar, tautan, suara, grafik, video, perangkat lunak, antarmuka pengguna, antarmuka visual, kode komputer, atau materi lain apa pun termasuk kutipan, berita, dan data penelitian yang tersedia di Platform.

Instruksi Elektronik: Berarti setiap instruksi, komunikasi, pesanan, pesan, data, informasi, atau materi lainnya dari Anda atau Pengguna yang Berwenang sehubungan dengan Layanan Elektronik.

Layanan Elektronik: Berarti Layanan yang dapat ditawarkan Lign atau Mitra kepada Anda dari waktu ke waktu melalui Platform.

Platform: Berarti platform elektronik yang tersedia di aggregator.lign.id (atau situs web penerusnya) yang memungkinkan Anda menggunakan Layanan Elektronik, dan mencakup aplikasi mobile atau komputer desktop yang memungkinkan platform elektronik tersebut diakses.

Akun Pengguna Platform: Berarti akun pengguna terdaftar Anda dengan Lign untuk menggunakan Layanan Teknologi.

Mitra: Berarti Lembaga Jasa Keuangan (“LJK”) yang bekerja sama dengan Anda dalam menyediakan layanan keuangan dan/atau layanan pembayaran kepada Pelanggan.

Ketentuan Mitra: Berarti syarat dan ketentuan terpisah yang dipublikasikan oleh Mitra di Platform atau didokumentasikan dalam perjanjian terpisah antara Anda dan Mitra yang relevan.

Layanan Pembayaran: Berarti layanan pembayaran yang disediakan dan/atau diselenggarakan oleh Mitra kepada Anda, termasuk namun tidak terbatas pada transfer dana, penerbitan kartu korporat, dan/atau layanan pembayaran lainnya.

Penyedia: Berarti:

Mitra atau pihak lain yang menawarkan layanan/produk melalui Platform;

pihak yang menerima pengalihdayaan fungsi operasional Platform;

pemerintah, regulator, lembaga penegak hukum, institusi keuangan, dan penyedia infrastruktur tambahan (telekomunikasi, cloud, data center); serta

agen atau penyedia pengarsipan dokumen.

Anda / Pengguna: Mengacu pada Anda sebagai pengguna atau pelanggan Layanan Elektronik, dan mencakup perusahaan, organisasi, atau bentuk entitas lain apa pun dengan nama siapa Akun Pengguna Platform Anda terdaftar.

Pemberian Lisensi: Tunduk pada syarat dan ketentuan Perjanjian ini, Anda dengan ini diberikan lisensi non-eksklusif, terbatas, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut secara bebas untuk menggunakan Layanan Teknologi Aggregator. Lign berhak untuk memiliki semua hak yang tidak secara tegas diberikan di sini. Lign dapat menghentikan lisensi ini kapan saja untuk alasan apa pun atau tanpa alasan.

Akses Akun dan Komitmen Uptime SLA: Akun Pengguna Platform Anda memberikan Anda akses ke Layanan Teknologi dan fungsionalitas Platform yang dibuat dan dipertahankan Lign dari waktu ke waktu atas kebijakan Perusahaan. Lign dapat mengelola berbagai jenis Akun Pengguna Platform untuk berbagai jenis pengguna. Ketersediaan Platform antarmuka Lign tunduk pada komitmen Service Level Agreement (SLA) sebesar 95% (sembilan puluh lima persen).

Pengecualian SLA: Komitmen SLA dihitung di luar waktu henti (downtime) akibat pemeliharaan sistem terjadwal (scheduled maintenance), pemeliharaan darurat, atau gangguan pada server Pihak Ketiga di luar kendali wajar Lign.

Penggunaan Anda atas Platform dan Layanan Elektronik tunduk pada ketentuan Perjanjian ini. Anda akan bertanggung jawab atas semua transaksi yang dilakukan oleh Anda atau, dari pandangan kami, diotorisasi oleh Anda atau Pengguna yang Berwenang. Dengan menggunakan Platform dan Layanan Elektronik, Anda dianggap telah menerima dan menyetujui untuk terikat oleh ketentuan Perjanjian ini. Jika Anda tidak setuju untuk terikat oleh Perjanjian ini, Anda tidak boleh mengakses atau menggunakan Platform atau Layanan Elektronik apa pun.

Kami dapat mengubah, menambah, dan/atau merevisi bagian mana pun dari Perjanjian ini kapan saja dengan pemberitahuan, dan perubahan tersebut akan berlaku pada tanggal yang ditentukan dalam pemberitahuan. Pemberitahuan dan ketentuan yang diperbarui akan dipublikasikan di Platform. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan yang dibuat pada Perjanjian ini, Anda harus memberi tahu kami dan menghentikan penggunaan Platform dan semua Layanan Elektronik. Penggunaan Platform oleh Anda atau Pengguna yang Berwenang setelah perubahan Perjanjian ini merupakan penerimaan Anda atas perubahan tersebut.

Layanan Pembayaran disediakan kepada Anda oleh Mitra, dan tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan yang ditentukan oleh Mitra yang relevan (“Ketentuan Mitra”). Ketentuan Mitra dapat dikenakan oleh Mitra langsung kepada Anda. Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan Mitra, Anda harus memberi tahu Mitra yang relevan dan menghentikan penggunaan layanan terkait.

Jika suatu ketentuan dalam Perjanjian ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya dan tetap mengikat Para Pihak.

Jika Anda telah memberi wewenang kepada siapa pun untuk memberikan Instruksi Elektronik atas nama Anda, Anda akan bertanggung jawab atas tindakan dan/atau kelalaian mereka, termasuk kerugian apa pun yang timbul dari pembayaran atau transaksi yang dimulai atau dieksekusi dari Akun Anda yang mungkin mereka lakukan.

Akses ke Platform dan Layanan Elektronik dapat tersedia melalui perangkat yang berbeda (misalnya, komputer pribadi atau perangkat mobile). Ketersediaan dan fitur Platform dapat bervariasi tergantung pada jenis, spesifikasi sistem, dan konfigurasi perangkat.

Akses Anda dan Pengguna yang Berwenang dapat dibatasi dan tunduk pada hukum negara tempat Anda tinggal. Lign tidak bertanggung jawab atas biaya roaming data atau biaya telekomunikasi yang dikenakan oleh penyedia layanan Anda.

Dalam keadaan tertentu, Lign dan/atau Mitra mungkin perlu mengubah frekuensi, cara penggunaan, batas transaksi, jam operasional, atau menangguhkan Layanan Elektronik tanpa pemberitahuan sebelumnya. Lign tidak bertanggung jawab atas kerugian atau ketidaknyamanan yang timbul dari penangguhan tersebut.

Lign dapat memperkenalkan atau mengubah bentuk layanan autentikasi (seperti multi-factor authentication) dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya demi keamanan.

Lign berhak untuk menolak Anda atau Pengguna yang Berwenang mengakses Platform dan/atau menolak bertindak berdasarkan Instruksi Elektronik tanpa menimbulkan kewajiban apa pun, dalam hal:

Instruksi Elektronik tidak jelas, tidak lengkap, atau tidak konsisten dengan instruksi lain;

Instruksi Elektronik telah kedaluwarsa, tidak valid, atau dibatalkan oleh badan regulasi/pemerintah;

Instruksi Elektronik tidak dapat diproses karena gangguan di luar kendali wajar Lign;

Memproses instruksi tersebut dapat mengekspos Lign atau Grup Lign pada tindakan hukum, kecaman regulator, atau kewajiban lisensi tambahan; atau

Anda atau Pengguna yang Berwenang gagal mematuhi ketentuan Perjanjian ini atau Ketentuan Mitra.

Lign akan memperlakukan semua Instruksi Elektronik sebagai final dan tanpa syarat ketika diterima melalui Platform, dan Lign berhak menegakkan instruksi tersebut tanpa persetujuan atau pemberitahuan lebih lanjut.

Penggunaan Platform oleh Pengguna tidak dikenakan biaya.

Pengguna memahami bahwa ketentuan biaya yang berlaku atas Layanan Pembayaran yang disediakan oleh Mitra merupakan kewenangan dan tanggung jawab Mitra sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Mitra dapat secara terpisah mengenakan biaya kepada Anda untuk Layanan Pembayaran yang disediakannya, dan Anda bertanggung jawab penuh kepada Mitra atas penyelesaian biaya tersebut.

Anda setuju bahwa Anda tidak akan dan/atau Pengguna yang Berwenang yang akan:

Mengganggu operasi Platform, server, atau jaringan yang digunakan untuk menyediakan Platform, atau memberikan beban yang tidak wajar pada jaringan;

Mengirimkan atau menyediakan virus, worm, malware, atau kode komputer berbahaya yang dimaksudkan untuk mengganggu atau memantau penggunaan Platform;

Mereproduksi, menduplikasi, menyalin, menjual, menjual kembali, atau mengeksploitasi bagian mana pun dari Platform;

Memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, merekayasa balik (reverse engineering), mendekompilasi, atau membongkar bagian mana pun dari Platform;

Menghapus pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya dari Platform;

Membuat database dengan secara sistematis mengunduh dan menyimpan data atau konten dari Platform;

Mengambil tindakan apa pun yang menyebabkan Lign kehilangan layanan dari penyedia internet, pemroses pembayaran, atau pemasok infrastruktur; dan

Menggunakan perangkat manual atau otomatis (robot, spider, net crawler, screen scraping) untuk mengumpulkan konten Platform.

Kami akan menggunakan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa Platform tersedia setiap saat. Namun, Platform tidak akan tersedia selama waktu henti untuk pemeliharaan terjadwal atau darurat.

Kami berhak untuk menjalankan kebijakan tunggal atas batasan akses dan penggunaan Platform oleh Anda dan Pengguna yang Berwenang berdasarkan kriteria yang ditentukan oleh Lign yang tidak harus diungkapkan. Selanjutnya, kami berhak untuk mengubah, menangguhkan atau menghentikan aspek atau fitur Platform mana pun kapan saja tanpa pemberitahuan dan bebas dari tanggung jawab.

Kepatuhan Hukum Lokal: Tidak ada dalam Ketentuan ini yang dapat ditafsirkan sebagai pernyataan bahwa informasi dan materi pada Platform sesuai atau tersedia untuk digunakan di seluruh wilayah geografis. Mengakses Platform dari area di mana kontennya ilegal adalah dilarang keras, dan Pengguna bertanggung jawab penuh atas kepatuhan terhadap hukum setempat.

Pelaporan Kebocoran Akun: Jika Anda menemukan atau mencurigai adanya kebocoran Akun Pengguna Platform, Anda wajib menghubungi Lign segera dan mengambil langkah perlindungan (seperti mengubah kata sandi).

Hak Tindakan Perlindungan Lign: Jika kami berpikir bahwa Akun Pengguna Platform Anda dan kode keamanan terkait lainnya mungkin telah disalahgunakan, untuk melindungi Akun Pengguna Platform, kami dapat:

mengharuskan Anda dan/atau Pengguna yang Berwenang untuk mengidentifikasi diri Anda dengan cara alternatif;

mengharuskan setiap Instruksi Elektronik dikonfirmasi dengan cara alternatif; dan/atau

menahan diri untuk tidak segera bertindak berdasarkan Instruksi Elektronik apa pun untuk mengkonfirmasi Instruksi Elektronik, identitas Anda dan/atau identitas Pengguna yang Berwenang.

Dalam hal demikian, Instruksi Elektronik Anda mungkin tidak diproses dalam jangka waktu yang diharapkan dan kami tidak akan bertanggung jawab atas ketidaknyamanan, kerugian, kerusakan atau cedera yang diderita oleh Anda atau pihak ketiga mana pun.

Penolakan Layanan atas Indikasi Penyalahgunaan: Lign berhak sepenuhnya menolak penyediaan Layanan Elektronik jika terdapat alasan yang cukup untuk menduga bahwa Pengguna tidak menggunakan Platform secara bertanggung jawab.

Situs Web Pihak Ketiga: Platform dapat menyediakan tautan ke situs web dan sumber daya online lain yang dimiliki atau dioperasikan oleh Mitra atau pihak ketiga lainnya. Situs web yang ditautkan tersebut tidak berada di bawah kendali anggota Grup Lign mana pun dan Grup Lign tidak bertanggung jawab atas konten atau konsekuensi dari mengakses situs web yang ditautkan atau tautan apa pun di situs web yang ditautkan. Lebih lanjut, hyperlink yang disediakan di Platform tidak akan dianggap atau ditafsirkan sebagai dukungan atau verifikasi situs web yang ditautkan atau konten di dalamnya oleh anggota Grup Lign mana pun. Anda setuju bahwa akses dan/atau penggunaan Anda atas situs web yang ditautkan tersebut sepenuhnya merupakan risiko Anda sendiri dan tunduk pada syarat dan ketentuan akses dan/atau penggunaan yang terkandung di dalamnya.

Tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Lign, Anda tidak diperkenankan memasang tautan (hyperlink) ke Platform atau bagian mana pun dari Platform pada situs web lain, membuat salinan atau mirror atas Platform, maupun menampilkan Platform atau bagian mana pun dari Platform melalui metode framing atau metode serupa pada server, situs web, atau halaman web lain.

Konten di Platform tidak boleh direproduksi, ditransmisikan, dipublikasikan, ditampilkan, disiarkan, disimpan, diadaptasi, didistribusikan, ditampilkan, dilisensikan, dimodifikasi, di-hyperlink atau digunakan secara keseluruhan atau sebagian dengan cara apa pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Lign.

Semua merek dagang, merek layanan dan logo yang digunakan di Platform adalah milik Grup Lign dan/atau pemilik pihak ketiga masing-masing yang diidentifikasi di Platform. Tidak ada lisensi atau hak yang diberikan dan akses Anda ke Platform dan/atau penggunaan layanan yang tersedia di dalamnya tidak boleh ditafsirkan sebagai pemberian, secara implikasi, estoppel atau sebaliknya, lisensi atau hak untuk menggunakan merek dagang, merek layanan atau logo yang muncul di Platform tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Grup Lign atau pemilik pihak ketiga yang relevan. Tidak termasuk dan dengan pengecualian persetujuan tertulis sebelumnya dari Grup Lign, merek dagang, merek layanan atau logo tersebut tidak boleh digunakan sebagai hyperlink atau untuk menandai hyperlink ke situs anggota Grup Lign atau situs lainnya.

Penafian Garansi (Disclaimer): Platform dan Layanan Elektronik disediakan pada kondisi 'SEBAGAIMANA ADANYA' (AS IS) dan 'SEBAGAIMANA TERSEDIA' (AS AVAILABLE). Kami tidak menjamin apa pun sehubungan dengan:

Layanan Elektronik, termasuk jaminan aksesibilitas, kualitas, penyediaan atau performa barang atau layanan apa pun;

Layanan Elektronik, termasuk jaminan apa pun tentang aksesibilitas, kualitas, penyediaan atau kinerja barang atau layanan apa pun; dan

Hyperlink di Platform ke situs web atau konten lainnya, yang tidak merupakan dukungan atau verifikasi situs web atau konten tersebut.

Perlindungan Hak Konsumen: Sejalan dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan, klausul penafian dalam Perjanjian ini tidak dimaksudkan untuk membatalkan hak-hak dasar konsumen yang dijamin oleh hukum. Apabila terjadi gangguan sistem tak terduga, Lign wajib melakukan upaya wajar untuk menginformasikan dan memberikan notifikasi secepatnya kepada Pengguna.

Anda mengakui dan setuju bahwa Lign tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, denda, atau biaya yang timbul atau diderita sehubungan dengan:

Platform tidak tersedia akibat pemeliharaan, kegagalan sistem/server, jaringan terputus, virus, atau peretasan;

Pengiriman pesan/data yang tidak terkirim, tertunda, atau salah arah;

Ketergantungan pada konten yang tidak akurat atau pengisian data yang salah oleh Pengguna;

Pengungkapan informasi yang telah disetujui Pengguna atau diizinkan berdasarkan hukum;

Akses tidak sah ke sistem pemrosesan data di luar kendali wajar Lign;

Peristiwa Keadaan Kahar (Force Majeure) seperti bencana alam, perang, kerusuhan, pandemi, pemadaman listrik, atau kebijakan pemerintah; atau

peristiwa apa pun di luar kendali kami.

Klaim atau sengketa apa pun yang mungkin Anda miliki dengan Penyedia harus diselesaikan antara Anda dan Penyedia yang relevan. Anda setuju bahwa Anda tidak akan menuntut kami atau anggota Grup lain manapun dalam hal ini.

Dalam keadaan apa pun kami atau anggota lain mana pun dari Grup Lign tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, khusus, insidental atau konsekuensial, kehilangan keuntungan atau kerugian peluang yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan Anda atas Platform atau Layanan Elektronik apa pun bahkan jika kami telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan atau kerugian.

Keabsahan Catatan Log: Catatan Lign atas Instruksi Elektronik dan operasional Layanan Elektronik yang dikelola Lign atau Penyedia yang ditunjuk bersifat mengikat dan menjadi bukti final bagi Pengguna untuk segala tujuan.

Pengesampingan Keberatan Bukti Digital: Pada saat kami berhubungan dengan Anda, kami akan memperlakukan semua catatan sebagai bukti final dan Anda tidak dapat menentang atau mempermasalahkan keabsahan, reliabilitas, akurasi, atau keaslian isi catatan tersebut semata-mata dengan alasan bahwa catatan tersebut dimasukkan dan/atau dibuat dalam bentuk elektronik atau dihasilkan oleh atau dihasilkan oleh atau merupakan output dari system komputer. Dengan ini, Anda setuju untuk mengesampingkan hak Anda (jika ada) untuk mengajukan keberatan. Ketentuan ini juga berlaku untuk semua catatan yang disimpan oleh Penyedia yang kami tunjuk.

Pengungkapan Informasi Terbatas: Anda dan Pengguna yang Berwenang setuju bahwa setiap informasi yang diberikan kepada kami dapat diungkapkan kepada dan digunakan oleh pihak-pihak berikut:

regulator yang berwenang, pengadilan, dan lembaga pemerintah untuk mematuhi perintah hukum, persyaratan hukum atau regulasi, dan permintaan pemerintah;

otoritas yang berwenang dan lembaga pemerintah untuk mendeteksi dan mencegah penipuan dan aktivitas kriminal lainnya, dan untuk melindungi Lign dan afiliasinya dari aktivitas penipuan atau kriminal tersebut;

seluruh mitra dan mitra yang berafiliasi (termasuk namun tidak terbatas pada keamanan siber, sumber daya manusia, dukungan TI dan layanan audit);

mitra atau Penyedia manapun untuk memungkinkan Anda dan Pengguna yang Berwenang mengakses layanan dan/atau produk yang mungkin tersedia di Platform; dan

bank, lembaga keuangan atau mitra lain dengan siapa kami secara bersama menawarkan atau mengembangkan produk dan layanan (namun mereka tidak dapat menggunakan data pribadi Anda, khususnya alamat email Anda, untuk secara independen memasarkan produk atau layanan mereka sendiri kepada Anda, kecuali Anda setuju bahwa mereka dapat melakukannya); dan/atau

penasihat profesional kami (termasuk pengacara kami) untuk melindungi dan memajukan hak-hak kami.

Anda setuju bahwa Kami dapat mentransfer data pribadi Anda kepada Mitra dan perusahaan dalam Grup Lign di seluruh dunia untuk tujuan memproses Instruksi Elektronik dan transaksi Anda serta untuk menyediakan Layanan Elektronik kepada Anda. Di manapun kami memproses informasi Anda, kami akan menyimpan dan melindunginya sesuai dengan hukum yang berlaku.

Prosedur Penghapusan Data dan Pengecualian Retensi: Pengguna dapat mengajukan permohonan penghapusan data pribadi via support@lign.id. Tim kami akan memproses permintaan Anda dengan memberikan Formulir Permintaan Penghapusan Data yang harus Anda isi lalu berikan kembali ke tim kami agar dapat kami proses lebih lanjut.

Setelah menerima Formulir Permintaan Penghapusan Data tersebut, Lign akan memproses permintaan tersebut dan melakukan penghapusan permanen terhadap data yang ditentukan dalam jangka waktu yang wajar sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Namun, sesuai regulasi keuangan dan audit Indonesia, kategori data berikut DIKECUALIKAN DARI PENGHAPUSAN dan wajib disimpan oleh Lign:

Dokumen Hukum & Kontrak: Setiap perjanjian layanan, dokumentasi persetujuan, dan segala bentuk komunikasi yang berkaitan dengan aspek hukum atau kepatuhan regulasi wajib dipelihara dan dipertahankan untuk memenuhi kewajiban kontraktual dan kewajiban hukum Lign berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Log Keamanan & Audit: Log yang dibuat oleh sistem yang mendokumentasi aktivitas pengguna, panggilan API, upaya login, alamat IP, dan peristiwa terkait keamanan lainnya. Data ini penting untuk menyelidiki insiden keamanan, mencegah penipuan, dan memastikan integritas platform kami.

Data Gabungan dan Anonim: Setiap data yang telah dianonimkan dan digabungkan untuk analisis statistik, pemantauan kinerja sistem, atau intelijen bisnis. Data ini tidak mengandung informasi identitas pribadi dan tidak dapat dihubungkan kembali ke perusahaan atau individu tertentu.

Selain hal tersebut di atas, data yang disimpan dalam log yang tidak dapat diubah, sistem pencadangan data, atau arsip yang secara teknis tidak memungkinkan atau menimbulkan beban yang tidak proporsional untuk dilakukan isolasi dan penghapusan dapat dikategorikan sebagai data yang berada di luar ruang lingkup kewajiban penghapusan. Dalam hal demikian, data tersebut akan tetap tidak dapat diakses untuk operasi bisnis normal dan akan dihapus secara permanen sesuai dengan jadwal retensi dan pemusnahan data standar yang ditetapkan oleh Lign berdasarkan peraturan yang berlaku.

Apabila Lign, berdasarkan kebijakannya, meyakini bahwa Anda atau Pengguna yang Berwenang telah melanggar ketentuan apapun dalam Perjanjian ini atau Ketentuan Mitra yang berlaku, Kami dapat bertindak untuk melindungi diri Kami sendiri, pengguna Platform lain dan pihak ketiga. Tindakan-tindakan yang dapat dilakukan oleh Lign, termasuk namun tidak terbatas pada:

menutup, menangguhkan, atau membatasi akses Anda dan/atau Pengguna yang Berwenang terhadap Akun Pengguna Platform Anda;

memperingatkan pelanggan Lign lain, lembaga penegak hukum, atau pihak ketiga yang terdampak oleh tindakan Anda dan/atau Pengguna yang Berwenang;

memperbarui informasi yang tidak akurat yang Anda dan/atau Pengguna yang Berwenang berikan kepada Lign;

mengambil tindakan hukum terhadap Anda dan/atau Pengguna yang Berwenang;

mengakhiri perjanjian ini;

menghentikan atau mencabut akses terhadap produk lain apapun yang ditawarkan kepada Anda oleh Lign melalui atau berkaitan dengan penggunaan Platform oleh Anda;

memblokir akses Anda dan/atau Pengguna yang Berwenang ke Platform secara sementara atau permanen.

Jika memungkinkan, Lign akan menyediakan informasi yang relevan mengenai tindakan yang akan diambil kepada Anda, namun kami mungkin tidak dapat melakukannya sesuai dengan hukum yang berlaku termasuk untuk menghindari pengungkapan informasi pihak ketiga yang dilindungi atau mengganggu proses penyelidikan.

Sepanjang Anda memenuhi Ketentuan ini dan ketentuan yang berlaku, Anda berhak untuk:

mengakses dan menggunakan Platform serta Layanan Elektronik yang tersedia bagi Anda sesuai dengan fungsi, fitur, dan ketentuan yang berlaku;

memperoleh informasi yang benar, jelas, dan tidak menyesatkan mengenai Platform dan Layanan Elektronik yang tersedia melalui Platform;

memperoleh informasi mengenai Mitra yang tersedia melalui Platform, sepanjang informasi tersebut disediakan oleh Lign dan/atau Mitra;

menyampaikan pertanyaan, permintaan, keluhan, dan/atau pengaduan kepada Lign melalui saluran layanan yang disediakan oleh Lign;

meminta penjelasan dan/atau informasi mengenai penanganan keluhan atau pengaduan yang disampaikan kepada Lign sesuai dengan prosedur yang berlaku;

memperoleh perlindungan atas Data Pribadi dan informasi lainnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku serta Kebijakan Privasi Lign; dan

mengajukan permintaan penghapusan Data Pribadi sesuai dengan prosedur, ketentuan retensi, dan pengecualian penghapusan yang diatur dalam Ketentuan ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Dalam menggunakan hak sebagaimana dimaksud pada poin 18.1, Anda tetap wajib memenuhi Ketentuan ini, Ketentuan Mitra yang berlaku, serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perjanjian ini tetap berlaku hingga Akun Pengguna Platform Anda dihentikan. Lign dapat, kapan saja dan tanpa memberikan alasan atau pemberitahuan, menghentikan akses Anda ke atau penggunaan Platform (Pengguna yang Berwenang juga tidak lagi memiliki akses ke Platform).

Pengalihan Hak: Pengguna tidak diperkenankan mengalihkan sebagian atau seluruh hak dan/atau kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Lign. Lign berhak mengalihkan sebagian atau seluruh hak dan/atau kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini kepada anggota Grup Lign tanpa memerlukan persetujuan dari Pengguna.

Keterpisahan (Severability): Apabila terdapat ketentuan dalam Perjanjian ini yang dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, ketentuan tersebut akan dianggap dipisahkan dari Perjanjian ini tanpa memengaruhi keabsahan, keberlakuan, dan keberlaksanaan ketentuan lainnya, yang tetap berlaku penuh dan mengikat para pihak.

Hukum yang Berlaku: Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia.

Arbitrase BANI: Prosedur Penyelesaian Sengketa Berjenjang: Sebagai bentuk kepastian hukum dan mitigasi risiko, setiap keluhan, klaim, atau sengketa wajib ditangani secara berjenjang melalui prosedur berikut:

Tahap 1 - Penanganan Layanan Pelanggan (SLA 1x24 Jam): Pengguna wajib menyampaikan pengaduan secara tertulis melalui surel support@lign.id atau melalui WhatsApp +62 822-7777-7880. Tim Layanan Pelanggan Lign wajib memberikan tanggapan awal (initial response) paling lambat dalam waktu 1 x 24 jam kerja.

Tahap 2 - Musyawarah Internal (Maksimal 30 Hari): Lign menargetkan penyelesaian kendala internal dalam waktu maksimal 14 hari kerja, dan dapat diperpanjang hingga maksimal 30 hari kalender untuk investigasi bersama Mitra.

Tahap 3 - Arbitrase BANI: Apabila sengketa tidak selesai melalui musyawarah dalam waktu 30 hari kalender, sengketa akan diselesaikan secara eksklusif melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai peraturan prosedur arbitrase BANI yang berlaku.

Pelepasan Hak Pihak Ketiga (Pasal 1340 KUHPer): Kecuali secara tegas ditentukan dalam Perjanjian ini, tidak ada ketentuan yang memberikan hak kepada pihak ketiga berdasarkan Pasal 1340 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata) Indonesia untuk menegakkan ketentuan dalam Perjanjian ini.

Apabila Anda memiliki pertanyaan, kendala teknis, atau pengaduan seputar penggunaan Platform Lign, Anda dapat menghubungi support@lign.id atau melalui WhatsApp +6282277777880.